Service menu

Forbrugerrådet Tænk Dokumentation

Få testresultater, anbefalinger og hjælp til køb

Bliv medlem

Social

Titel

Forbrugerne om deres kendskab til passagerrettigheder

Forbrugere, der rejser i udlandet, kender fortsat ikke tilstrækkeligt til deres rettigheder ved forsinkelser eller aflysninger på deres rejse
12. Maj 2011

To ud af tre forbrugere med rejseerfaring i udlandet, er ikke bekendt med, at de i tilfælde af tre timers forsinkelse, en boardingafvisning eller en aflysning kan være berettiget til kompensation på mellem 1.500 - 4.200 kr., eller at de i tilfælde af en boardingafvisning eller en aflysning af flyafgang har valget mellem at få billetten refunderet eller en ombookning af rejsen, når rejsen går fra et EU-land eller til et EU-land med et EU-luftfartsselskab.

Hele tre ud af fire er ikke bekendt med, at flyselskaberne skal tilbyde at refundere billetten eller en ombookning i tilfælde af lange forsinkelser (over 5 timer).

Endelig angiver mere end halvdelen af samtlige udlandsrejsende respondenter, at de ikke vidste, at en eventuel klage over en pakkerejse skal ske med det samme kritikpunktet opstår, og gentages indtil kritikpunktet er udbedret, hvis klagen skal behandles af pakkerejseankenævnet efter hjemkomst.

Læs hele undersøgelsen her (PDF 1 MB - åbner i et nyt vindue)